İşbu Para İade Politikası, Netravo Bilişim Teknolojileri ("Netravo" veya "Şirket") tarafından sağlanan hizmetlerin satın alınması ve iptal edilmesi süreçlerinde uygulanacak olan iade kurallarını düzenlemektedir. Müşteri, hizmet satın alımı gerçekleştirdiğinde bu politikayı kabul etmiş sayılır.
Netravo, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta ve aşağıda belirtilen hizmetler için 1 (bir) takvim günü içerisinde koşulsuz iade hakkı sunmaktadır:
İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için hizmetin satın alınmasından itibaren en geç 24 saat içinde destek talebi oluşturulması gerekmektedir.
Aşağıdaki ürün ve hizmetler, niteliği gereği iade kapsamı dışındadır:
Bu tür hizmetlerin iadesi, 3. taraf sağlayıcılar üzerinden gerçekleştirilmesi ve kişiye özel tahsis edilmesi nedeniyle mümkün değildir.
Hizmetin aşağıdaki şekillerde kötüye kullanıldığı tespit edilirse, iade hakkı geçersiz sayılır:
Onaylanan iade talepleri, başvuru tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı kanal aracılığıyla iade edilir. Banka veya ödeme aracı kurumu kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.
İade edilen tutarlara ilişkin düzenlenen e-fatura iptal edilir. Eğer müşteri adına üçüncü taraf hizmetler (örneğin; domain tescili) gerçekleştirilmişse, bu tutar toplam iade bedelinden düşülerek işlem yapılır.
Bu politika, hizmet sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası olup Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Her türlü uyuşmazlıkta İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.